Zavarovalnicam, telekom operaterjem ter spletnim in fizičnim trgovcem nudimo popolno poprodajno oskrbo, od prevzema škod do popravila, obnove, čiščenja podatkov in logistike po vsej EU.
Certificirana kakovost in odgovornost do okolja
KRON je certificiran po mednarodnih standardih ISO 9001:2015 (sistem vodenja kakovosti) in ISO 14001:2015 (sistem ravnanja z okoljem). Neodvisna presoja potrjuje, da so naši postopki popravil, ravnanje s podatki strank in ravnanje z e-odpadki dokumentirani, merjeni in nenehno izboljševani.
- Enaka, preverljiva kakovost popravila v Mariboru in Ljubljani, za posameznike in poslovne partnerje.
- Sledljivost vsakega naloga: kdo, kaj, kdaj in s katerimi deli.
- Za zavarovalnice, proizvajalce in podjetja: dobavitelj z neodvisno presojanim sistemom, ne z obljubo.
- Manj e-odpadkov in dokumentirano odgovorno ravnanje z izrabljenimi deli in baterijami.
Certifikata sta na voljo poslovnim partnerjem na zahtevo. Več o certifikatih
Vodenje kakovosti
ISO 9001:2015
Vsako popravilo poteka po dokumentiranem postopku: sprejem, diagnostika, popravilo z originalnimi deli, končna kontrola in garancija. Napake merimo in odpravljamo pri vzroku.
Ravnanje z okoljem
ISO 14001:2015
Popravilo namesto zamenjave, ločeno zbiranje in skladno oddajanje e-odpadkov, nadzorovana poraba energije in embalaže. Okoljski cilji so del vsakodnevnega dela, ne prospekta.
Naše storitve
Obravnava škod
Popolna poprodajna obravnava zavarovalnih in garancijskih primerov.
- Za zavarovalnice, telekom operaterje in trgovce
- Vsa dokumentacija v jeziku partnerja
- Sledljivost vsakega naloga v realnem času
Strokovna popravila
Garancijska in izvengarancijska popravila z lastno ekipo ali preverjenimi podizvajalci.
- Vrhunska diagnostika
- Popravila na ravni 3, ravni 2 in čipovni ravni
- Originalni (OEM) in kakovostni nadomestni deli
- Pametni telefoni, prenosniki, tablice, Apple in več
Ocenjevanje in prerazvrščanje
8-stopenjski sistem ocenjevanja od A++ do D, neodvisen in prilagodljiv vašemu trgu.
- Neodvisno ocenjevanje po enotnem standardu
- Vsaka naprava testirana in zabeležena po IMEI/SN
- Certifikat in polna zgodovina naprave v portalu
- "Kron IT žig odobritve" poveča prodajno vrednost
Obnova (refurbishment)
Obnova po meri, ki podaljša življenjsko dobo naprav in podpira krožno gospodarstvo.
- Standardi, ki jih je mogoče konfigurirati (B2B, B2C, OEM)
- Avtomatizirana obdelava za trajnostno ponudbo
- Naprave pripravljene za ponovno prodajo
- Prodaljšanje življenjske dobe in izogibanje odpadkom
Pregledi in triaža
Prevzem, pregled in razvrščanje serij naprav, vključno z nedelujočimi.
- Sprejem in QC vsake naprave v enem delovnem dnevu
- Triaža serij "nedelujočih" naprav
- Razvrščanje na prodajo, popravilo ali razgradnjo
- Nadzor kakovosti podizvajalcev po KPI kazalnikih
Čiščenje in uničenje podatkov
Varno brisanje podatkov od tovarniške ponastavitve do vojaškega standarda InfoSec 5.
- Brisanje po vašem izbranem standardu, certifikat na zahtevo
- Ponovno slikanje naprave, zaščita pred krajo identitete
- WEEE skladna storitev fizičnega uničenja s certifikatom
Konfiguracija in odklep
Sprememba programske opreme, nadgradnja, de-demo, odklep in reflash brez odpiranja naprave.
- Neinvazivna konfiguracija, ohranja vodoodpornost naprave
- Reflash zaloge in odklep za delovanje z vsemi operaterji
- Prilagoditev programske opreme po željah kupca
Logistika
Zanesljiva dostavna in povratna logistika po vsej EU z vodilnimi prevozniki.
- Bring-In, Collect & Return in storitve na lokaciji (On-Site)
- Možnosti Express in NBD (naslednji delovni dan) dostave
- Varne embalaže za telefone, tablice in male naprave, dodatno zavarovanje
- Partnerji: GLS, DPD, UPS, DHL Express
Skladiščenje in 3PL
Diskretno skladiščenje in celovita 3PL oskrba v varovanih prostorih.
- Nevtralizacija zaloge, upravljanje inventarja
- Pick, Pack & Dispatch neposredno vašim kupcem
- Ogled zaloge za ponudnike v varnem območju
- Popolna 3PL oskrba v varovanih prostorih
Odkup in menjava (BuyBack / Trade-In)
Celoten postopek odkupa, od prevzema pri končnem uporabniku do hitrega izplačila.
- Naprave dostavljene neposredno od končnega uporabnika
- Sprejem in QC v enem delovnem dnevu
- Objava ugotovitev za hitro izplačilo
- Triaža zaloge na ustrezne poti
Odkrivanje goljufij
Preverjanje naprav in dokumentacije za zaznavanje neupravičenih zahtevkov.
- Preverjanje IMEI/SN in stanja naprave
- Zaznavanje neskladij v zahtevkih
- Transparentno poročanje partnerju
Podpora in klicni center
HDI certificiran mednarodni klicni center, na voljo 24/7/365 v več jezikih.
- HDI certificiran, 24/7/365 delovanje
- Telefonska in oddaljena podpora
- Jeziki: nemško, angleško, slovensko, hrvaško, srbsko
- Namenska telefonska številka in e-naslov za vas
Napredna programska oprema
Povezano upravljanje nalogov z natančnimi poročili, analitiko in podporo za API-je.
- Napredno upravljanje delovnih nalogov in analitika
- Napredna obveščanja, stranka je vedno obveščena
- Preverjanje statusa popravila prek spleta, telefona ali e-pošte
- Možnost uporabe Kron IT RMA baze za upravljanje vračil
Neprekinjeno poslovanje
Uradna podpora vašim načrtom neprekinjenega poslovanja in okrevanja po nesreči.
- Uskladitev procesov in usposabljanje osebja
- Pripravljenost v pripravljenosti (standby)
- Zagotavljanje neprekinjenega poslovanja
En partner za vsa popravila
Sistem ocenjevanja
Vsaka panoga in partner potrebuje nekoliko drugačen sistem ocenjevanja. Z več kot tremi desetletji izkušenj vaše zaloge testiramo natančno po vaših zahtevah in trgih.
| Ocena | Zavarovanje | Trgovec | Maloprodaja | Spletna prodaja | Kaj pomeni |
|---|---|---|---|---|---|
| A+ | A+ | NEW | NEW | New other | Povsem nova, neuporabljena naprava brez znakov obrabe. Brez znakov tekočinske poškodbe. |
| A | A | A | A | Manufacturer refurbished | Največ 1–2 zelo rahli praski na hrbtu ali okvirju, ki jih na dosegu roke skoraj ni opaziti. |
| B+ | B+ | A | A | Manufacturer refurbished | Največ 2–3 zelo rahle praske na sprednji in zadnji strani, rahlo vidne pri pregledu. |
| B | B | A/B | B | Seller refurbished | Največ 4–5 rahlih prask ali 1–2 majhni oznaki spredaj, ki jih z nohtom ni čutiti. |
| C+ | C | B | C | Used | 5–10 rahlih prask spredaj, ki jih z nohtom ni čutiti. Vidni znaki uporabe. |
| C | C | C | C | Used | Veliko rahlih prask in/ali globlje praske, ki jih je čutiti. Vidni znaki dolgotrajne uporabe, a povsem delujoča. |
| D | D | C/D | D | Defect | Več globokih prask, počeno ali razbito, tekočinsko poškodovano; morda manjkajo deli. Slabo kozmetično stanje. |
Pokritost po vsej EU
Certifikati in standardi
- CSR Excellence AwardTrajnostni ICT SME leta, Slovenija
- HDI certifiedCertificiran klicni center / podpora
- ESD / EPACertificirani delovni prostori
- WEEE compliantSkladno fizično uničenje podatkov
- InfoSec 5Brisanje podatkov po vojaškem standardu
Trajnost in krožno gospodarstvo
Popravilo, ponovna uporaba in obnova elektronike podaljšajo življenjsko dobo naprav in zmanjšajo količino e-odpadkov: od dobavitelja prek obratovanja do končnega uporabnika.
Odgovorno
Vrhunska trajnostna zmogljivost popravil in skladno ravnanje na vsakem koraku.
Ponovna uporaba
Obnova podaljša življenjsko dobo naprav in ohranja vrednost v obtoku.
Zmanjšanje
Z analizo okvar zmanjšujemo porabo delov in optimiziramo oskrbovalne verige.
Recikliranje
Nepopravljive naprave obdelamo odgovorno s ciljem ničelnega odlaganja na odlagališča.
Pogosta vprašanja poslovnih partnerjev
Katere naprave popravljate za poslovne partnerje?
Pametne telefone, tablice, prenosnike in računalnike, igralne konzole (PlayStation, Xbox, Nintendo), televizorje in A/V opremo, pametne ure, električno orodje ter naprave za e-mobilnost. Vse znamke, z originalnimi deli in pooblastili za več kot 30 znamk.
Kako hitro popravite napravo in kakšen je SLA?
Večino popravil opravimo v 24 urah od prejema, če so deli na zalogi; za partnerje dogovorimo SLA po kategorijah naprav (npr. 2 do 5 delovnih dni od prevzema do vračila, vključno z logistiko). Stopnja ponovnih popravil je 0,9 %.
Ali delate z zavarovalnicami in kako poteka obravnava škod?
Da. Za zavarovalnice in ponudnike zavarovanj naprav (Triglav, Assurant, SquareTrade) vodimo celoten postopek: prevzem, ocena škode s fotografijami, popravilo ali cenitev, poročilo in vračilo. Partnerji spremljajo vsako škodo v našem spletnem portalu.
Katere države pokrivate z logistiko?
Celotno EU. Prevzem in vračilo naprav organiziramo s pogodbenimi kurirji (GLS, UPS, DPD, Pošta Slovenije), s sledenjem in carinskimi dokumenti za pošiljke izven EU. Servisni centri so v Mariboru in Ljubljani, Slovenija.
Kako varujete podatke na napravah?
Vsak nalog poteka po postopkih sistema vodenja kakovosti ISO 9001; do naprave dostopa samo dodeljeni tehnik. Za naprave v obnovi ali odprodaji izvedemo certificirano brisanje podatkov (InfoSec 5) s potrdilom za vsako napravo. Na zahtevo sklenemo pogodbo o obdelavi podatkov po GDPR.
Ste certificirani?
Da: ISO 9001:2015 (sistem vodenja kakovosti) in ISO 14001:2015 (sistem ravnanja z okoljem), poleg tega ESD/EPA delovna mesta, skladnost z WEEE in certificirano brisanje podatkov. Certifikate posredujemo v dobaviteljskih postopkih na zahtevo.
Ponujate obnovo (refurbishment) in ocenjevanje naprav?
Da. Rabljene naprave diagnosticiramo, očistimo, popravimo, izbrišemo podatke in ocenimo po dogovorjeni lestvici (A do D), s poročilom za vsako napravo. Primerno za trgovce, operaterje in ponudnike najema naprav.
Kako začnemo sodelovanje?
Pošljite povpraševanje prek obrazca na tej strani ali na partnership@kron.si: količine, vrste naprav in želeni SLA. V nekaj delovnih dneh pripravimo ponudbo s cenami po kategorijah, logističnim modelom in pogodbenimi pogoji.
Celovite poprodajne in obnovitvene storitve pod eno streho
Zavarovalnicam, telekom operaterjem ter spletnim in fizičnim trgovcem nudimo popolno poprodajno oskrbo, od prevzema škod do popravila, obnove, čiščenja podatkov in logistike po vsej EU.
Zanesljiv B2B partner za servis elektronskih naprav KRON
Iščete stabilnega partnerja za vzdrževanje in popravilo strojne opreme v vašem podjetju? KRON Servis ponuja celovite poprodajne storitve za podjetja, zavarovalnice in trgovce. Z več kot 3.284 popravljenimi napravami na mesec in visoko oceno 4,9/5 zagotavljamo hitro in strokovno podporo na naših lokacijah v Mariboru (Zagrebška cesta 83a) in Ljubljani (Vilharjeva cesta 29) vsak delovnik med 8:00 in 16:00.
Naše storitve obsegajo vse od pisarniške opreme do specializiranih naprav. Za podjetja izvajamo hitro popravilo prenosnikov, tablic in pametnih telefonov z uporabo originalnih OEM delov. Naš cenik vključuje transparentno diagnostiko za 25 € z DDV in 12-mesečno garancijo na vsa opravljena dela.
Celovita podpora za poslovne uporabnike po vsej Sloveniji
Ne glede na to, ali potrebujete servis telefonov Ljubljana za službene mobilne aparate ali pa vas zanima popravilo bele tehnike Maribor za opremo v vaših poslovnih prostorih, smo tu za vas. Naša ekipa strokovnjakov pokriva širok spekter naprav:
- Mobilne naprave: Hitro popravilo telefonov Maribor in menjava zaslonov z OEM deli.
- Računalniška oprema: Servis prenosnikov in namiznih računalnikov za nemoteno pisarniško delo.
- Gospodinjski aparati: Strokovni servis gospodinjskih aparatov Ljubljana ter popravilo aparatov za kavo.
Spremljajte potek svojih servisnih nalogov v realnem času preko našega portala za preverjanje stanja popravila. Za vsa vprašanja in ponudbe nam pišite na vprasanja@kron.si ali izpolnite naš kontaktni obrazec.