Celovite poprodajne in obnovitvene storitve pod eno streho
Zavarovalnicam, telekom operaterjem ter spletnim in fizičnim trgovcem nudimo popolno poprodajno oskrbo — od prevzema škod do popravila, obnove, čiščenja podatkov in logistike po vsej EU.
Naše storitve
Obravnava škod
Popolna poprodajna obravnava zavarovalnih in garancijskih primerov.
- Za zavarovalnice, telekom operaterje in trgovce
- Vsa dokumentacija v jeziku partnerja
- Sledljivost vsakega naloga v realnem času
Strokovna popravila
Garancijska in izvengarancijska popravila z lastno ekipo ali preverjenimi podizvajalci.
- Vrhunska diagnostika
- Popravila na ravni 3, ravni 2 in čipovni ravni
- Originalni (OEM) in kakovostni nadomestni deli
- Pametni telefoni, prenosniki, tablice, Apple in več
Ocenjevanje in prerazvrščanje
8-stopenjski sistem ocenjevanja od A++ do D, neodvisen in prilagodljiv vašemu trgu.
- Neodvisno ocenjevanje po enotnem standardu
- Vsaka naprava testirana in zabeležena po IMEI/SN
- Certifikat in polna zgodovina naprave v portalu
- "Kron IT žig odobritve" poveča prodajno vrednost
Obnova (refurbishment)
Obnova po meri, ki podaljša življenjsko dobo naprav in podpira krožno gospodarstvo.
- Standardi, ki jih je mogoče konfigurirati (B2B, B2C, OEM)
- Avtomatizirana obdelava za trajnostno ponudbo
- Naprave pripravljene za ponovno prodajo
- Prodaljšanje življenjske dobe in izogibanje odpadkom
Pregledi in triaža
Prevzem, pregled in razvrščanje serij naprav — vključno z nedelujočimi.
- Sprejem in QC vsake naprave v enem delovnem dnevu
- Triaža serij "nedelujočih" naprav
- Razvrščanje na prodajo, popravilo ali razgradnjo
- Nadzor kakovosti podizvajalcev po KPI kazalnikih
Čiščenje in uničenje podatkov
Varno brisanje podatkov od tovarniške ponastavitve do vojaškega standarda InfoSec 5.
- Brisanje po vašem izbranem standardu, certifikat na zahtevo
- Ponovno slikanje naprave — zaščita pred krajo identitete
- WEEE skladna storitev fizičnega uničenja s certifikatom
Konfiguracija in odklep
Sprememba programske opreme, nadgradnja, de-demo, odklep in reflash brez odpiranja naprave.
- Neinvazivna konfiguracija — ohranja vodoodpornost naprave
- Reflash zaloge in odklep za delovanje z vsemi operaterji
- Prilagoditev programske opreme po željah kupca
Logistika
Zanesljiva dostavna in povratna logistika po vsej EU z vodilnimi prevozniki.
- Bring-In, Collect & Return in storitve na lokaciji (On-Site)
- Možnosti Express in NBD (naslednji delovni dan) dostave
- Varne embalaže za telefone, tablice in male naprave, dodatno zavarovanje
- Partnerji: GLS, DPD, UPS, DHL Express
Skladiščenje in 3PL
Diskretno skladiščenje in celovita 3PL oskrba v varovanih prostorih.
- Nevtralizacija zaloge, upravljanje inventarja
- Pick, Pack & Dispatch neposredno vašim kupcem
- Ogled zaloge za ponudnike v varnem območju
- Popolna 3PL oskrba v varovanih prostorih
Odkup in menjava (BuyBack / Trade-In)
Celoten postopek odkupa — od prevzema pri končnem uporabniku do hitrega izplačila.
- Naprave dostavljene neposredno od končnega uporabnika
- Sprejem in QC v enem delovnem dnevu
- Objava ugotovitev za hitro izplačilo
- Triaža zaloge na ustrezne poti
Odkrivanje goljufij
Preverjanje naprav in dokumentacije za zaznavanje neupravičenih zahtevkov.
- Preverjanje IMEI/SN in stanja naprave
- Zaznavanje neskladij v zahtevkih
- Transparentno poročanje partnerju
Podpora in klicni center
HDI certificiran mednarodni klicni center, na voljo 24/7/365 v več jezikih.
- HDI certificiran, 24/7/365 delovanje
- Telefonska in oddaljena podpora
- Jeziki: nemško, angleško, slovensko, hrvaško, srbsko
- Namenska telefonska številka in e-naslov za vas
Napredna programska oprema
Povezano upravljanje nalogov z natančnimi poročili, analitiko in podporo za API-je.
- Napredno upravljanje delovnih nalogov in analitika
- Napredna obveščanja — stranka je vedno obveščena
- Preverjanje statusa popravila prek spleta, telefona ali e-pošte
- Možnost uporabe Kron IT RMA baze za upravljanje vračil
Neprekinjeno poslovanje
Uradna podpora vašim načrtom neprekinjenega poslovanja in okrevanja po nesreči.
- Uskladitev procesov in usposabljanje osebja
- Pripravljenost v pripravljenosti (standby)
- Zagotavljanje neprekinjenega poslovanja
En partner za vsa popravila
Sistem ocenjevanja
Vsaka panoga in partner potrebuje nekoliko drugačen sistem ocenjevanja. Z več kot tremi desetletji izkušenj vaše zaloge testiramo natančno po vaših zahtevah in trgih.
| Grade | Kaj pomeni |
|---|---|
| A+ | Povsem nova, neuporabljena naprava brez znakov obrabe. Brez znakov tekočinske poškodbe. |
| A | Največ 1–2 zelo rahli praski na hrbtu ali okvirju, ki jih na dosegu roke skoraj ni opaziti. |
| B+ | Največ 2–3 zelo rahle praske na sprednji in zadnji strani, rahlo vidne pri pregledu. |
| B | Največ 4–5 rahlih prask ali 1–2 majhni oznaki spredaj, ki jih z nohtom ni čutiti. |
| C+ | 5–10 rahlih prask spredaj, ki jih z nohtom ni čutiti. Vidni znaki uporabe. |
| C | Veliko rahlih prask in/ali globlje praske, ki jih je čutiti. Vidni znaki dolgotrajne uporabe, a povsem delujoča. |
| D | Več globokih prask, počeno ali razbito, tekočinsko poškodovano; morda manjkajo deli. Slabo kozmetično stanje. |
Pokritost po vsej EU
Certifikati in standardi
- CSR Excellence AwardTrajnostni ICT SME leta — Slovenija
- HDI certifiedCertificiran klicni center / podpora
- ESD / EPACertificirani delovni prostori
- WEEE compliantSkladno fizično uničenje podatkov
- InfoSec 5Brisanje podatkov po vojaškem standardu
Celovite poprodajne in obnovitvene storitve pod eno streho
Zavarovalnicam, telekom operaterjem ter spletnim in fizičnim trgovcem nudimo popolno poprodajno oskrbo — od prevzema škod do popravila, obnove, čiščenja podatkov in logistike po vsej EU.