Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa in poslovanja preko spletnih strani www.kron.si, www.kronit.at in www.kronit.hr, podjetja KRON IT, d.o.o., s sedežem na Zagrebški cesti 83a, 2000 Maribor, Slovenija (v nadaljevanju: 'ponudnik'). Poleg teh pogojev poslovanja lahko za določene odseke, podstrani ali določene uporabnike veljajo posebni pogoji poslovanja ali pogodbena določila.

Z uporabo spletne strani uporabnik sprejema in soglaša z vsemi določbami teh splošnih pogojev poslovanja, ki vključujejo tudi vse povezave kot njihove sestavne dele, in potrjuje, da je bil seznanjen s politiko zasebnosti. Če se s splošnimi pogoji poslovanja ne strinjate, vas prosimo, da ne oddajate naročil na naših spletnih straneh. Svetujemo vam, da pred uporabo spletne strani pazljivo preberete te Splošne pogoje poslovanja.

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije: identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra), kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta: vprasanja@kron.si, telefon: +386 (0)30 685 808), bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter dobavljivost izdelkov. Matična številka podjetja: 5471494000, davčna številka: SI 54532540 (zavezanec za DDV).

Pred oddajo aparata v popravilo mora stranka izbrisati vse svoje podatke iz enote. V primeru, da vrsta poškodbe aparata ne omogoča vklopa in izbrisa podatkov, bo do izbrisa podatkov prišlo med popravilom. Pred oddajo aparata v servis odstranite vse morebitne dodatke iz vašega telefona (npr. zaščitna folija, zaščitno steklo, spominska kartica, etui, ipd.), saj lahko tekom servisnega postopka pride do poškodbe le-teh, za kar servis ne odgovarja.

V primeru, da se aparat vrača v servisno popravilo, vas prosimo, da priložite vse prejšnje dokumente, ki ste jih dobili vrnjene ob prevzemu aparata iz servisa. Edino s tem bomo lahko zagotovili najhitrejšo možno obravnavo. Rok za izpolnitev storitve se podaljša, če serviser ne razpolaga s potrebnimi nadomestnimi deli. Obvestilo servisa po telefonu ali pisno (email, telegram, telefax, priporočeno pismo) šteje za spremembo roka izpolnitve.

Stranka je seznanjena z veljavnim objavljenim cenikom. Opravljene storitve in nadomestni deli se obračunajo po veljavnem ceniku servisa. Diagnostika na opremi izven garancije se obračuna 25 € z DDV. V primeru neupravičene reklamacije na strojno opremo servis stranki računa diagnostiko po veljavnem ceniku. V primeru, da je opremo/aparat pred popravilom potrebno očistiti, se čiščenje računa po veljavnem ceniku. Stranka servis pooblašča za popravilo vseh okvar na opremi ali aparatu, ki so naknadno ugotovljene.

V primeru, da je popravljena oprema/aparat na servisu več kot 8 dni, se računa ležarnina po veljavnem ceniku. Servis zadrži opremo do plačila vseh zapadlih obveznosti, po treh mesecih v primeru neplačila pa stranka pooblašča servis, da na njene stroške proda aparat. Stranka mora servisu plačati opravljeno storitev pred prevzemom aparata, razen če s pogodbo ali drugim ustreznim dokumentom ni določeno drugače.

KRON IT, d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Podjetje hrani naslednje podatke strank: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo oz. prevzem aparata, državo prebivališča, čas in datum registracije ter arhiv komunikacije s podjetjem.

KRON IT, d.o.o. osebne podatke hrani le toliko časa, kot je potrebno za namene, za katere se obdelujejo, oziroma največ pet (5) let, razen tistih podatkov, ki jih je v skladu s predpisi s področja računovodstva in davčnega prava dolžan hraniti dlje časa. Navedene osebne podatke podjetje uporabi izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, kontaktiranje kurirske službe za prevzem in dostavo aparata v in iz servisa) in ostalo potrebno komunikacijo s stranko. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Servis ne prevzema nikakršne odgovornosti za vaše podatke ali shranjevanje vaših podatkov. Prav tako je povračilo podatkov nazaj na enoto odgovornost uporabnika samega. To je zelo pomembno, saj lahko že pri manjšem popravilu pride do izgube podatkov, za kar KRON IT, d.o.o. ne prevzema odgovornosti. Strankam svetujemo, da pred oddajo aparata v servis naredijo varnostno kopijo vseh pomembnih podatkov. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega aparata.

Servis ne ponuja storitve ohranjanja, prenosa ali obnovitve podatkov. Za varnostno kopijo vsebine naprave je pred oddajo v popravilo odgovorna stranka sama. Do vsebine naprave serviser dostopa samo takrat in samo v obsegu, kot to zahtevata diagnostika ali preizkus popravila, pri čemer kopij ne izdeluje in vsebine po zaključenem popravilu ne hrani.

V spletni trgovini www.kron.si prodajamo novo, rabljeno in obnovljeno računalniško opremo. Prav tako vas informiramo o storitveni dejavnosti servisa računalnikov, digitalne in računalniške opreme. Podjetje ima v spletni trgovini novo, obnovljeno in rabljeno opremo, razen če je ob artiklu navedeno drugače. Blago je kupljeno po sistemu videno-kupljeno.

Vsak izdelek je predstavljen s sliko, opisom in ceno. Ko se odločite za nakup, kliknete »Dodaj v košarico«. Do nakupovalne košarice dostopate s klikom na ikono in tam so zbrani podatki o vašem naročilu (izbrani izdelki, njihova količina in cena). Izberite način dostave (dostava ali osebni prevzem), izpolnite obvezne podatke (ime, priimek, e-naslov, telefon ter naslov) in izberite način plačila. Za oddajo naročila je potrebno potrditi, da sprejemate Splošne pogoje poslovanja.

Bistvene lastnosti blaga, cene, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami ter podatki o načinu plačila in dobave veljajo v trenutku dokončne potrditve naročila. Podatek o roku dobave velja v trenutku dokončne potrditve. V primeru morebitne spremembe roka dobave boste o tem s strani podjetja kot stranka ustrezno in pravočasno obveščeni. Spletna trgovina www.kron.si in ponudba na njej je dostopna vsem obiskovalcem, za izvedbo nakupa pa je pogoj strinjanje s temi splošnimi pogoji. Nakupi se lahko izvajajo brez registracije uporabnika.

Vse navedene cene so v EUR z davkom na dodano vrednost (DDV 22%). Ponudba blaga, ki je objavljena v spletni trgovini, velja do objave preklica ponudbe oziroma do odprodaje zalog. Cene za spletna naročila so veljavne z datumom naročila in so poslane stranki v elektronski obliki ob potrditvi naročila. Cena izdelka in strošek poštnine so razvidni v nakupovalni košarici, še preden zaključite naročilo.

Sprejemamo naslednja plačilna sredstva: plačilo po povzetju (gotovina ob prevzemu), plačilo po predračunu (preko spletne banke ali banke) ter plačilo z bančnimi karticami (Maestro, Mastercard ali Visa) pri osebnem prevzemu v poslovni enoti na naslovu KRON IT, d.o.o., Zagrebška cesta 83a, 2000 Maribor. Pri plačilu po povzetju Pošta Slovenije zaračuna dodatne stroške nakazila v višini 1,07% vrednosti odkupnine oz. najmanj 1,05 EUR.

Pri plačilu po predračunu sistem spletne trgovine poda vse informacije in navodila za izvedbo plačila. Po prejetju plačila sistem izda račun in naročeni izdelek pošljemo na določeni naslov. Podatki za plačilo: IBAN SI56 0312 5100 0731 482, banka SKB d.d. Na vaš elektronski naslov boste prejeli potrdilo o naročilu, izdelke pa bomo skupaj z računom in garancijsko izjavo dostavili na izbrane naslove.

Naročeno blago vam bo dostavilo podjetje General Logistics Systems d.o.o. ali Pošta Slovenije. Vsa naročila, oddana ob delavnikih do 13. ure, bodo odpremljena najkasneje naslednji delovni dan. Čas za prenos in dostavo pošiljke je 5 dni (dan oddaje + pet dni). Stroški pošiljanja blaga glede na težo, količino ali vrednost vašega naročila ne presegajo zneska 4 EUR. Dostava je omejena na ozemlje Republike Slovenije.

Če naslovnik ob obisku pismonoše ni bil dosegljiv, lahko na podlagi prejetega obvestila pošiljko prevzame na pristojni pošti še osem koledarskih dni. Po tem roku se pošiljka vrne pošiljatelju. Blaga ni možno naročiti na naslov »poštno ležeče«. Ponudnik si bo prizadeval, da bo kupec prejel pošiljko v čim krajšem času.

Pri servisnih storitvah stranka mora prevzeti popravljeni aparat v roku 30 dni od obvestila o zaključenem popravilu. V primeru, da je popravljena oprema/aparat na servisu več kot 8 dni po obvestilu, se računa ležarnina po veljavnem ceniku. Po treh mesecih v primeru neplačila in neprevzema stranka pooblašča servis, da na njene stroške proda aparat. Osebni prevzem je možen v naši poslovni enoti na naslovu Zagrebška cesta 83a, 2000 Maribor.

V primeru težav se kupec s ponudnikom lahko poveže telefonsko na +386 (0)30 685 808 ali po elektronski pošti na vprasanja@kron.si. Pritožba se odda preko e-poštnega naslova ali pa po klasični pošti na naslov KRON IT, d.o.o., Zagrebška cesta 83a, 2000 Maribor. Ponudnik se zavezuje, da bo pritožbeni postopek vodil resno in korektno, ter da se bo v primeru upravičenosti pritožbe kupca nemudoma odzval in izpolnil svoje obveznosti. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pojavijo po 2 letih od nakupa, pri rabljeni stvari pa po 1 letu od nakupa.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da: odpravi napako na blagu, vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako, blago zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek. V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode. Z nobenim pogodbenim določilom ni mogoče omejiti ali izključiti prodajalčeve odgovornosti za stvarne napake v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot). V primeru zahtevka, ki se nanaša na jamčevanje iz naslova napake na blagu oziroma garancije, je uporabnik dolžan priložiti tudi blago v originalni embalaži z vso pripadajočo dokumentacijo.

Za popravljene in zamenjane dele velja garancija do prenehanja garancije sistema ali aparata, vendar najmanj 1 (eno) leto od datuma popravila. Garancija velja le s potrjenim garancijskim listom in računom. Garancija pokriva napake v materialu in izdelavi nadomestnih delov, ki so bili zamenjani v okviru servisnega posega.

Garancija ne pokriva: poškodb, ki so nastale zaradi nepravilne uporabe, mehanske poškodbe (padci, udarci, pritisk), poškodb zaradi vode ali tekočin po popravilu zaslona ali druge komponente, poškodb, ki so nastale zaradi nepooblaščenih posegov v napravo po opravljenem servisu, ter poškodb, ki so nastale zaradi uporabe neoriginalnih ali neustreznih dodatkov in polnilcev. Konfiguracija in namestitev programske opreme niso predmet garancijskih popravil.

Če obstoj napake na določenem produktu ni sporen, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti stranki na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake sporen. Servis brez nadomestila prevzame vse zamenjane nadomestne dele opreme. V primeru neupravičene reklamacije na strojno opremo servis stranki računa diagnostiko po veljavnem ceniku.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), členi 43.č in 43.d, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od dobave blaga pisno sporoči ponudniku, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri nakupu prek spletne trgovine se odstop sporoči na e-naslov vprasanja@kron.si, pri ostalih načinih nakupa pa pisno na poštni naslov, e-naslov ali osebno v poslovalnici.

Stroške vračila blaga plača kupec. Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in neuporabljano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži, po pošti ali osebno na naslov: KRON IT, d.o.o., Zagrebška cesta 83a, 2000 Maribor. Priložena mora biti kopija dokumenta, ki dokazuje istovetnost blaga in kupca tega blaga.

KRON IT, d.o.o. kupcu vrne vsa opravljena plačila v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja sporočila o odstopu pogodbe. Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Podjetje zadržuje pravico do zmanjšanega vračila v primeru vračila poškodovanega izdelka ali zavrnitev zahtevka. Obrazec za odstop od pogodbe zahtevajte na email naslovu: vprasanja@kron.si.

V primeru težav ali nesoglasij kupca prosimo, da najprej kontaktira podjetje neposredno na e-naslov vprasanja@kron.si ali po telefonu na +386 (0)30 685 808. Ponudnik se zavezuje, da bo vse pritožbe in spore reševal korektno in v skladu z veljavno zakonodajo. Prizadevamo si za sporazumno rešitev vseh morebitnih sporov.

Skladno z zakonskimi normativi KRON IT, d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev, ki omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ter Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov.

Potrošnik lahko sproži postopek izvensodnega reševanja spora v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Pred sprožitvijo postopka mora potrošnik poskusiti spor rešiti neposredno s ponudnikom. Reševanje pritožb, pripomb in zahtevkov poteka v skladu z določili veljavne zakonodaje.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev poslovanja kadarkoli s posodobitvijo te objave. Tovrstne spremembe pogojev so za uporabnike zavezujoče od trenutka objave na spletni strani. Vse spremembe so zavezujoče za kupce, zato vam priporočamo, da si redno ogledujete Splošne pogoje poslovanja. Veljavna različica pogojev je vedno dostopna na spletnih straneh www.kron.si, www.kronit.at in www.kronit.hr.

Vsa komunikacija, ki se vrši med kupcem in ponudnikom v elektronski obliki, se šteje, kot da je bila izvedena v pisni obliki in ima veljavo pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko se kupcu po oddaji naročila po elektronski pošti posreduje potrditev naročila s seznamom naročenega blaga. Pogodbo je možno sklepati v slovenskem jeziku. Pogodba bo shranjena v pisni obliki na sedežu družbe.

Za razlago in uporabo teh Splošnih pogojev poslovanja se uporablja pravo Republike Slovenije. Za vse morebitne spore, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Mariboru. Ti Splošni pogoji poslovanja so bili nazadnje spremenjeni dne 15.01.2024.

KRON IT, d.o.o.
Zagreška cesta 83a
2000 Maribor, Slovenija
Telefon: +386 (0)30 685 808
E-pošta: vprasanja@kron.si