Naprava, ki jo oddate, nosi vaše fotografije, sporočila in dostope. Tako z njimi ravnamo in tako jih zaščitite, preden nam napravo izročite.
Kaj se zgodi z napravo pri nas
Vsak nalog poteka po dokumentiranem postopku sistema vodenja kakovosti ISO 9001:
- Do naprave dostopa samo tehnik, ki ji je dodeljen; vsak korak je zabeležen na delovnem nalogu (kdo, kaj, kdaj).
- Podatkov ne pregledujemo, kopiramo ali prenašamo. Zaklenjeno napravo odklenemo samo, če nam kodo izrecno zaupate, in samo za preizkus popravila.
- Po popravilu kodo ali vzorec izbrišemo iz naloga. Naprave, ki čakajo, so v zaklenjenem prostoru z nadzorovanim dostopom.
- Če je za popravilo potrebna ponastavitev ali zamenjava pomnilnika, vas o tem obvestimo in počakamo na potrditev, preden nadaljujemo.
Kaj naredite pred oddajo naprave
Pet minut, ki vam prihranijo skrbi:
- Naredite varnostno kopijo (iCloud, Google, računalnik). Pri nekaterih popravilih je ponastavitev naprave neizogibna.
- Izklopite Najdi moj iPhone / Find My Device in odstranite zaklep aktivacije; brez tega popravljene naprave ne moremo preizkusiti.
- Odstranite SIM in pomnilniško kartico, če ju ne potrebujemo za preizkus.
- Kodo za odklep nam zaupate samo, če jo za preizkus potrebujemo; po popravilu jo spremenite.
- Pri poslovnih napravah odjavite naprave iz MDM ali nam sporočite kontakt vašega skrbnika.
Certificirano brisanje podatkov
Za naprave, ki gredo v obnovo, prodajo ali reciklažo, podatke izbrišemo po standardu InfoSec 5 (prepis po vojaškem standardu) ali jih fizično uničimo skladno z WEEE. Podjetja prejmejo potrdilo o izbrisu za vsako napravo (serijska številka, metoda, datum, tehnik).
Za podjetja: pogodba o obdelavi podatkov
Kadar za vas popravljamo naprave zaposlenih ali strank, smo obdelovalec osebnih podatkov po GDPR. Na zahtevo sklenemo pogodbo o obdelavi podatkov (DPA), seznam podobdelovalcev je del pogodbe. Podatki ne zapustijo EU.
Certificirana kakovost in odgovornost do okolja
KRON je certificiran po mednarodnih standardih ISO 9001:2015 (sistem vodenja kakovosti) in ISO 14001:2015 (sistem ravnanja z okoljem). Neodvisna presoja potrjuje, da so naši postopki popravil, ravnanje s podatki strank in ravnanje z e-odpadki dokumentirani, merjeni in nenehno izboljševani.
- Enaka, preverljiva kakovost popravila v Mariboru in Ljubljani, za posameznike in poslovne partnerje.
- Sledljivost vsakega naloga: kdo, kaj, kdaj in s katerimi deli.
- Za zavarovalnice, proizvajalce in podjetja: dobavitelj z neodvisno presojanim sistemom, ne z obljubo.
- Manj e-odpadkov in dokumentirano odgovorno ravnanje z izrabljenimi deli in baterijami.
Certifikata sta na voljo poslovnim partnerjem na zahtevo. Več o certifikatih
Vodenje kakovosti
ISO 9001:2015
Vsako popravilo poteka po dokumentiranem postopku: sprejem, diagnostika, popravilo z originalnimi deli, končna kontrola in garancija. Napake merimo in odpravljamo pri vzroku.
Ravnanje z okoljem
ISO 14001:2015
Popravilo namesto zamenjave, ločeno zbiranje in skladno oddajanje e-odpadkov, nadzorovana poraba energije in embalaže. Okoljski cilji so del vsakodnevnega dela, ne prospekta.
Vprašanja o zasebnosti
Za vprašanja o obdelavi osebnih podatkov, zahtevo za izbris ali kopijo podatkov nam pišite; odgovorimo v zakonskem roku.
Brezkompromisna varnost podatkov in certificirani procesi
Pri podjetju KRON IT se zavedamo, da vsaka naprava hrani zaupne osebne ali poslovne datoteke. Ko naročite popravilo prenosnikov ali servis telefonov Ljubljana in Maribor, z vašimi podatki ravnamo v skladu s strogima standardoma ISO 9001:2015 ter ISO 14001:2015. Naša delovna mesta ustrezajo visokim ESD in EPA standardom zaščite pred elektrostatično razelektritvijo, servis elektronskih naprav KRON pa se zavezuje, da do vaših podatkov brez izrecnega pooblastila ne dostopa nihče.
Popolna sledljivost in varno ravnanje z napravami
Vsaka diagnostika naprave stane 25 € z DDV in vključuje sistematičen tehnični pregled komponent. Če je potrebna menjava pomnilniških enot ali matičnih plošč, izvajamo certificirano brisanje podatkov po standardu InfoSec 5. Vgrajujemo le kakovostne OEM dele, vsako popravilo pa vključuje 12 mesecev garancije. Z obsegom več kot 3.284 obdelanih naprav na mesec dosegamo izjemno 0,9 % stopnjo ponovnih popravil in visoko oceno zadovoljstva 4,9/5.
Pred oddajo naprave v popravilo telefonov Maribor ali Ljubljano preberite praktična navodila za varnostno kopiranje v razdelku vodniki popravil. Pregled celotne ponudbe si oglejte na strani storitve, stroške pa na strani cenik. Napredek delovnega naloga lahko kadar koli spremljate preko povezave status popravila. Za vsa vprašanja o obdelavi podatkov nam pišite na vprasanja@kron.si ali izpolnite naš kontaktni obrazec.