Naprava, ki jo oddate, nosi vaše fotografije, sporočila in dostope. Tako z njimi ravnamo in tako jih zaščitite, preden nam napravo izročite.
Kaj se zgodi z napravo pri nas
Vsak nalog poteka po dokumentiranem postopku sistema vodenja kakovosti ISO 9001:
- Do naprave dostopa samo tehnik, ki ji je dodeljen; vsak korak je zabeležen na delovnem nalogu (kdo, kaj, kdaj).
- Podatkov ne pregledujemo, kopiramo ali prenašamo. Zaklenjeno napravo odklenemo samo, če nam kodo izrecno zaupate, in samo za preizkus popravila.
- Po popravilu kodo ali vzorec izbrišemo iz naloga. Naprave, ki čakajo, so v zaklenjenem prostoru z nadzorovanim dostopom.
- Če je za popravilo potrebna ponastavitev ali zamenjava pomnilnika, vas o tem obvestimo in počakamo na potrditev, preden nadaljujemo.
Kaj naredite pred oddajo naprave
Pet minut, ki vam prihranijo skrbi:
- Naredite varnostno kopijo (iCloud, Google, računalnik). Pri nekaterih popravilih je ponastavitev naprave neizogibna.
- Izklopite Najdi moj iPhone / Find My Device in odstranite zaklep aktivacije; brez tega popravljene naprave ne moremo preizkusiti.
- Odstranite SIM in pomnilniško kartico, če ju ne potrebujemo za preizkus.
- Kodo za odklep nam zaupate samo, če jo za preizkus potrebujemo; po popravilu jo spremenite.
- Pri poslovnih napravah odjavite naprave iz MDM ali nam sporočite kontakt vašega skrbnika.
Certificirano brisanje podatkov
Za naprave, ki gredo v obnovo, prodajo ali reciklažo, podatke izbrišemo po standardu InfoSec 5 (prepis po vojaškem standardu) ali jih fizično uničimo skladno z WEEE. Podjetja prejmejo potrdilo o izbrisu za vsako napravo (serijska številka, metoda, datum, tehnik).
Za podjetja: pogodba o obdelavi podatkov
Kadar za vas popravljamo naprave zaposlenih ali strank, smo obdelovalec osebnih podatkov po GDPR. Na zahtevo sklenemo pogodbo o obdelavi podatkov (DPA), seznam podobdelovalcev je del pogodbe. Podatki ne zapustijo EU.
Certificirana kakovost in odgovornost do okolja
KRON je certificiran po mednarodnih standardih ISO 9001:2015 (sistem vodenja kakovosti) in ISO 14001:2015 (sistem ravnanja z okoljem). Neodvisna presoja potrjuje, da so naši postopki popravil, ravnanje s podatki strank in ravnanje z e-odpadki dokumentirani, merjeni in nenehno izboljševani.
- Enaka, preverljiva kakovost popravila v Mariboru in Ljubljani, za posameznike in poslovne partnerje.
- Sledljivost vsakega naloga: kdo, kaj, kdaj in s katerimi deli.
- Za zavarovalnice, proizvajalce in podjetja: dobavitelj z neodvisno presojanim sistemom, ne z obljubo.
- Manj e-odpadkov in dokumentirano odgovorno ravnanje z izrabljenimi deli in baterijami.
Certifikata sta na voljo poslovnim partnerjem na zahtevo. Več o certifikatih
Vodenje kakovosti
ISO 9001:2015
Vsako popravilo poteka po dokumentiranem postopku: sprejem, diagnostika, popravilo z originalnimi deli, končna kontrola in garancija. Napake merimo in odpravljamo pri vzroku.
Ravnanje z okoljem
ISO 14001:2015
Popravilo namesto zamenjave, ločeno zbiranje in skladno oddajanje e-odpadkov, nadzorovana poraba energije in embalaže. Okoljski cilji so del vsakodnevnega dela, ne prospekta.
Vprašanja o zasebnosti
Za vprašanja o obdelavi osebnih podatkov, zahtevo za izbris ali kopijo podatkov nam pišite; odgovorimo v zakonskem roku.