Vaši podatki med popravilom
Naprava, ki jo oddate, nosi vaše fotografije, sporočila in dostope. Tako z njimi ravnamo in tako jih zaščitite, preden nam napravo izročite.
Kaj naredite pred oddajo naprave
Pet minut, ki vam prihranijo skrbi:
- Naredite varnostno kopijo (iCloud, Google, računalnik). Pri nekaterih popravilih je ponastavitev naprave neizogibna.
- Izklopite Najdi moj iPhone / Find My Device in odstranite zaklep aktivacije; brez tega popravljene naprave ne moremo preizkusiti.
- Odstranite SIM in pomnilniško kartico, če ju ne potrebujemo za preizkus.
- Kodo za odklep nam zaupate samo, če jo za preizkus potrebujemo; po popravilu jo spremenite.
- Pri poslovnih napravah odjavite naprave iz MDM ali nam sporočite kontakt vašega skrbnika.
Kaj se zgodi z napravo pri nas
Vsak nalog poteka po dokumentiranem postopku sistema vodenja kakovosti ISO 9001:
- Do naprave dostopa samo tehnik, ki ji je dodeljen; vsak korak je zabeležen na delovnem nalogu (kdo, kaj, kdaj).
- Podatkov ne pregledujemo, kopiramo ali prenašamo. Zaklenjeno napravo odklenemo samo, če nam kodo izrecno zaupate, in samo za preizkus popravila.
- Po popravilu kodo ali vzorec izbrišemo iz naloga. Naprave, ki čakajo, so v zaklenjenem prostoru z nadzorovanim dostopom.
- Če je za popravilo potrebna ponastavitev ali zamenjava pomnilnika, vas o tem obvestimo in počakamo na potrditev, preden nadaljujemo.
ISO 9001 & ISO 14001
Certificiran sistem vodenja kakovosti in ravnanja z okoljem: dokumentirani postopki, sledljiva popravila, odgovorno ravnanje z e-odpadki.
Vodenje kakovosti
ISO 9001:2015
Ravnanje z okoljem
ISO 14001:2015
Za podjetja
Storitve za podjetjaCertificirano brisanje podatkov
Za naprave, ki gredo v obnovo, prodajo ali reciklažo, podatke izbrišemo po standardu InfoSec 5 (prepis po vojaškem standardu) ali jih fizično uničimo skladno z WEEE. Podjetja prejmejo potrdilo o izbrisu za vsako napravo (serijska številka, metoda, datum, tehnik).
Pogodba o obdelavi podatkov (DPA)
Kadar za vas popravljamo naprave zaposlenih ali strank, smo obdelovalec osebnih podatkov po GDPR. Na zahtevo sklenemo pogodbo o obdelavi podatkov (DPA), seznam podobdelovalcev je del pogodbe. Podatki ne zapustijo EU.
Vprašanja o zasebnosti
Za vprašanja o obdelavi osebnih podatkov, zahtevo za izbris ali kopijo podatkov nam pišite; odgovorimo v zakonskem roku.
Zanesljiva varnost podatkov pri vsakem popravilu
Ko nam zaupate popravilo telefonov ali popravilo prenosnikov, je varnost vaših osebnih in poslovnih informacij naša glavna prioriteta. Kot strokovni servis elektronskih naprav izvajamo certificirano brisanje podatkov po strogem standardu InfoSec 5. Vaše naprave so v varnih rokah, saj naše strokovno delo poteka v popolnem skladu s certifikatoma ISO 9001:2015 in ISO 14001:2015. Zavedamo se, kako pomembna je zasebnost, zato vsak postopek obravnavamo z najvišjo stopnjo skrbnosti in strokovnosti.
Brezskrbna oddaja naprave v servis
Ne glede na to, ali obiščete naš servis telefonov Maribor na lokaciji Zagrebška cesta 83a ali servis telefonov Ljubljana na naslovu Vilharjeva cesta 29, vam zagotavljamo popolno diskretnost. Naš delovni čas je Pon - Pet: 8:00 - 16:00. Preden napravo oddate, lahko preverite naše uporabne nasvete v vodnikih za popravila. Začetna diagnostika naprave znaša 30 € z DDV. Po vaši potrditvi popravila uporabljamo izključno originalne OEM dele in vam nudimo 12 mesecev garancije na opravljeno delo.
Kako stopiti v stik z nami?
Za vsa vprašanja o varnosti vaših podatkov ali za naročilo storitve najprej izpolnite naš kontaktni obrazec. Če potrebujete dodatne informacije, nam lahko pišete na e-pošto vprasanja@kron.si. Za poslovne partnerje, ki potrebujejo varno obravnavo večjega števila naprav, nudimo specializirane B2B rešitve na partnership@kron.si. Več o naših celovitih rešitvah najdete na strani storitve, cene pa so na voljo v ceniku. Ko je naprava pri nas, lahko vedno preverite status popravila.