Das Gerät, das Sie abgeben, trägt Ihre Fotos, Nachrichten und Zugänge. So gehen wir damit um, und so schützen Sie sie, bevor Sie uns das Gerät übergeben.
Was mit Ihrem Gerät bei uns passiert
Jeder Auftrag folgt dem dokumentierten Ablauf unseres Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001:
- Nur der zugewiesene Techniker hat Zugriff auf das Gerät; jeder Schritt wird im Auftrag festgehalten (wer, was, wann).
- Wir sichten, kopieren oder übertragen keine Daten. Ein gesperrtes Gerät entsperren wir nur, wenn Sie uns den Code ausdrücklich anvertrauen, und nur zum Test der Reparatur.
- Nach der Reparatur wird der Code oder das Muster aus dem Auftrag gelöscht. Wartende Geräte lagern in einem abgeschlossenen Raum mit kontrolliertem Zugang.
- Erfordert eine Reparatur ein Zurücksetzen oder den Tausch des Speichers, informieren wir Sie und warten auf Ihre Bestätigung, bevor wir fortfahren.
Was Sie vor der Abgabe tun sollten
Fünf Minuten, die Ihnen Sorgen ersparen:
- Erstellen Sie ein Backup (iCloud, Google, Computer). Bei manchen Reparaturen ist ein Zurücksetzen des Geräts unvermeidbar.
- Schalten Sie „Wo ist?“ / Find My Device aus und entfernen Sie die Aktivierungssperre; ohne das können wir das reparierte Gerät nicht testen.
- Entfernen Sie SIM- und Speicherkarte, sofern wir sie nicht zum Testen brauchen.
- Den Entsperrcode teilen Sie uns nur mit, wenn wir ihn zum Testen brauchen; ändern Sie ihn nach der Reparatur.
- Bei Firmengeräten heben Sie die MDM-Registrierung auf oder nennen uns den Kontakt Ihres Administrators.
Zertifizierte Datenlöschung
Bei Geräten, die in die Aufbereitung, den Verkauf oder das Recycling gehen, löschen wir Daten nach dem Standard InfoSec 5 (Überschreiben nach Militärstandard) oder vernichten sie physisch gemäß WEEE. Unternehmen erhalten pro Gerät ein Löschzertifikat (Seriennummer, Methode, Datum, Techniker).
Für Unternehmen: Auftragsverarbeitungsvertrag
Wenn wir Geräte Ihrer Mitarbeiter oder Kunden reparieren, sind wir Auftragsverarbeiter nach DSGVO. Auf Anfrage schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV); die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist Teil davon. Daten verlassen die EU nicht.
Zertifizierte Qualität und Verantwortung für die Umwelt
KRON ist nach den internationalen Normen ISO 9001:2015 (Qualitätsmanagementsystem) und ISO 14001:2015 (Umweltmanagementsystem) zertifiziert. Ein unabhängiges Audit bestätigt, dass unsere Reparaturprozesse, der Umgang mit Kundendaten und der Umgang mit Elektroschrott dokumentiert, gemessen und laufend verbessert werden.
- Dieselbe nachprüfbare Reparaturqualität in Maribor und Ljubljana, für Privatkunden und Geschäftspartner.
- Rückverfolgbarkeit jedes Auftrags: wer, was, wann und mit welchen Teilen.
- Für Versicherer, Hersteller und Unternehmen: ein Lieferant mit unabhängig auditiertem System, nicht mit einem Versprechen.
- Weniger Elektroschrott und dokumentiert verantwortungsvoller Umgang mit Altteilen und Akkus.
Beide Zertifikate stellen wir Geschäftspartnern auf Anfrage zur Verfügung. Mehr zu den Zertifikaten
Qualitätsmanagement
ISO 9001:2015
Jede Reparatur folgt einem dokumentierten Ablauf: Annahme, Diagnose, Reparatur mit Originalteilen, Endkontrolle und Garantie. Fehler werden gemessen und an der Ursache behoben.
Umweltmanagement
ISO 14001:2015
Reparatur statt Austausch, getrennte Sammlung und konforme Entsorgung von Elektroschrott, kontrollierter Energie- und Verpackungseinsatz. Umweltziele sind Teil der täglichen Arbeit, nicht eines Prospekts.
Fragen zum Datenschutz
Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einem Löschantrag oder einer Datenkopie schreiben Sie uns; wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist.